İade Politikası

1. 14 Günlük Para İade Hakkı

Her ücretli PallasMark abonelik ödemesi için, tahsilat tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde tam ücret iadesi talep edebilirsiniz. Bu hak hem ilk abonelik ödemesine hem de her otomatik yenileme ödemesine ayrı ayrı uygulanır. Talebinizi, satın alma işleminde kullandığınız e-posta adresinden hello@pallasmark.com adresine göndermeniz ve hesap ya da işlem bilgilerinizi belirtmeniz yeterlidir.

Bu garanti Starter/ücretsiz planlara uygulanmaz; çünkü bu planlar için ücret alınmaz. Kanundan doğan emredici cayma, iptal ve iade haklarınız her durumda saklıdır.

2. Abonelik Yenilemeleri

Abonelikler, ödeme ekranında belirtilen dönem sonunda otomatik olarak yenilenebilir. Yenileme istemiyorsanız aboneliğinizi bir sonraki faturalandırma tarihinden önce hesap ayarlarınızdan veya Paddle müşteri portalından iptal etmelisiniz.

Her yenileme ödemesi için yenileme tahsilat tarihinden başlayan yeni bir 14 takvim günlük tam iade süresi vardır. Bu süre içinde yapılan uygun bir talep için gerekçe göstermeniz gerekmez. 14 günlük süre geçtikten sonra da mükerrer veya hatalı tahsilatlar ile yürürlükteki hukukun iade gerektirdiği durumlar incelenir.

3. İptal ve Hizmete Erişim

Aboneliği iptal etmek gelecekteki yenilemeleri durdurur; tek başına geçmiş bir ödemenin iadesini oluşturmaz. Dönem sonunda iptal edilen aboneliklerde hizmete erişiminiz mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder. Tam iade onaylanırsa ilgili ücretli plan erişimi iadenin işlendiği tarihte sona erebilir.

4. İadelerin İşlenmesi

Ödemeler, satıcı kaydı (merchant of record) olarak hareket eden Paddle tarafından işlenebilir. Onaylanan iadeler Paddle üzerinden orijinal ödeme yöntemine gönderilir. Paddle, canlı hesaplardaki bazı iade taleplerini ayrıca inceleyebilir ve işlem tamamlandığında müşteriye bir kredi notu veya onay belgesi gönderebilir.

İade onaylandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza, kart kuruluşunuza ve ödeme yönteminize bağlıdır. PallasMark, finans kuruluşlarının işlem sürelerini kontrol edemez.

5. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

Talebin hızlı işlenebilmesi için hesap e-posta adresinizi, şirket adınızı, satın alma veya fatura tarihinizi ve varsa Paddle işlem/fatura numaranızı paylaşın. Kart numarası veya güvenlik kodu gibi hassas ödeme bilgilerini e-posta ile göndermeyin.

6. İstisnalar ve Kötüye Kullanım

Dolandırıcılık, yetkisiz hesap kullanımı veya iade mekanizmasının kötüye kullanıldığına ilişkin makul şüphe bulunan taleplerde ek doğrulama istenebilir. Bu hüküm, ilk ve yenileme ödemeleri için sunulan 14 günlük iade hakkını veya yürürlükteki hukuktan doğan vazgeçilmez hakları sınırlandırmaz.

7. Plan Değişiklikleri ve Özel Sözleşmeler

Plan yükseltme veya düşürmelerinde uygulanacak ücret, kredi veya oransal hesaplama ödeme ekranında ya da müşteri portalında gösterilir. Kurumsal/Scale müşterileri için imzalanmış özel teklif veya sözleşmede farklı iade hükümleri bulunuyorsa, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla o hükümler öncelikle uygulanır.

8. İletişim

İade veya faturalandırma talepleri için: hello@pallasmark.com. Talebinizi makul süre içinde inceleyerek sonucu ve gerekiyorsa sonraki adımları size bildiririz.

9. Uygulanacak Hukuk

Bu belge iki ayrı hukuk rejimine tabidir: (a) Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yerleşik veya kayıtlı Satıcılar için Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. (b) Türkiye dışında yerleşik Satıcılar için Delaware Eyaleti (ABD) hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Delaware Eyaleti mahkemeleri (veya ilgili federal mahkemeler) yetkilidir. Her iki durumda da tüketici/AB kullanıcılarının mevzuattan doğan feragat edilemez hakları saklıdır.